Zwroty i reklamacje
Masz 14 dni na zwrot cyfrowej usługi bez podawania powodu. Reklamacje rozpatrujemy w 14 dni roboczych. Poniżej szczegóły i procedura krok po kroku.
Prawo odstąpienia
Jako konsument masz 14 dni na odstąpienie od umowy o usługę cyfrową bez podawania powodu, licząc od dnia zawarcia umowy. Prawo to nie przysługuje, jeśli materiał cyfrowy został w pełni pobrany lub odtworzony za Twoją wyraźną zgodą, o czym informujemy przed zakupem.
Jak złożyć zwrot
Wystarczy e-mail na adres [email protected] z numerem zamówienia i oświadczeniem o odstąpieniu. Odpowiadamy w ciągu 3 dni roboczych z potwierdzeniem. Zwrot środków realizujemy na ten sam sposób płatności w ciągu 14 dni od przyjęcia oświadczenia.
Reklamacje usług
Jeśli usługa nie została wykonana zgodnie z opisem albo materiał zawiera błędy uniemożliwiające korzystanie, zgłoś reklamację na [email protected]. Rozpatrujemy w 14 dni roboczych. W zależności od sytuacji oferujemy poprawienie materiału, wymianę na inny lub zwrot pieniędzy.
Subskrypcja PRO
Subskrypcję możesz anulować w każdej chwili w panelu konta, a dostęp zostaje do końca opłaconego okresu. Zwrot za nie wykorzystaną część bieżącego okresu nie przysługuje, z wyjątkiem przypadków opisanych w prawie konsumenckim, np. wady usługi.
Usługi na zamówienie
Przy poradnikach na zamówienie prawo odstąpienia wygasa po rozpoczęciu realizacji za Twoją zgodą. Jeśli materiał nie spełnia ustalonego zakresu, mamy obowiązek go poprawić w jednej rundzie bezpłatnych zmian. Dopiero gdy poprawka nie wystarczy, rozpatrujemy zwrot częściowy lub pełny.
Pozasądowe rozwiązywanie sporów
Jeśli reklamacja nie zostanie rozwiązana w sposób dla Ciebie satysfakcjonujący, możesz skorzystać z platformy ODR Komisji Europejskiej lub zwrócić się do rzecznika konsumentów. Link do platformy: ec.europa.eu/consumers/odr.
Masz pytanie o swoje dane albo umowę?
Napisz na [email protected] albo przez formularz kontaktowy. Na sprawy dotyczące danych osobowych odpowiadamy w ciągu 30 dni, na resztę zwykle w 48 godzin.
Najczęstsze pytania prawne
Jak złożyć żądanie dotyczące moich danych?
Gdzie zgłosić reklamację usługi?
Czy te dokumenty są aktualne?
Wolisz porozmawiać niż czytać?
Zadzwoń pod +48 61 662 49 83 w godzinach pracy biura albo zostaw wiadomość przez formularz. Odpowiadamy po polsku i po angielsku.
Skontaktuj się